Kebijakan Pengembalian & Refund

Pengembalian

Untuk meminta pengembalian dana karena masalah pesanan, Anda harus segera menghubungi kami setelah menerima kiriman Anda dan dalam waktu 48 jam setelah pengiriman. Jika Anda ingin mengembalikan barang berdasarkan ketentuan di bawah ini, Anda dapat mengembalikannya atas biaya Anda sendiri dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman.

Harap diperhatikan: Kami hanya dapat menerima pengembalian karena alasan berikut:

  • Item yang ditagihkan kepada Anda tidak ada.
  • Barang rusak, rusak, atau tidak dapat digunakan.

Semua barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (belum terpakai dan tidak rusak) seperti saat Anda menerimanya. Anda akan memerlukan bukti pembelian untuk pengembalian apa pun.

Pengembalian dana segera diproses, namun mungkin memerlukan waktu 5-10 hari kerja hingga dana muncul di rekening bank atau kartu kredit Anda.

Kerusakan dan Masalah:

Harap periksa pesanan Anda saat pengiriman dan segera hubungi kami jika Anda menerima barang yang cacat, rusak, atau salah. Kami akan menilai masalah ini dan menawarkan solusi.

Pertukaran:

Tunduk pada ketentuan pengembalian kami, jika Anda memerlukan barang lain, cara tercepat adalah mengembalikan barang yang tidak diinginkan dengan biaya Anda sendiri dan kemudian melakukan pemesanan baru.

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

Produk berikut tidak dapat dikembalikan (kecuali cacat):

  • Barang yang mudah rusak: Yogurt, produk berbahan dasar susu, bahan lemari es, dan makanan segar lainnya.
  • Produk khusus: Pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi.
  • Barang perawatan pribadi: Karena masalah kebersihan, barang ini tidak dapat dikembalikan jika segelnya dibuka setelah melahirkan. Ini termasuk kosmetik dan produk perawatan tubuh.
  • Makanan khusus: kami tidak dapat menerima pengembalian karena masalah keamanan pangan. Misalnya saja susu formula.
  • Berbahaya bahan, cairan yang mudah terbakar, atau gas.
  • Minuman beralkohol: Nilainya berfluktuasi sesuai pasar.
  • Barang-barang diskon atau kartu hadiah.

Harap diperhatikan: Setelah pesanan Anda meninggalkan gudang kami, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan atau dihentikan. Anda akan bertanggung jawab atas segala biaya pengiriman pengembalian, terlepas dari tujuannya.

Pengembalian

Barang yang tidak terpakai, belum dibuka, dan tidak rusak dapat dikembalikan dalam waktu 25 hari setelah pengiriman untuk pengembalian dana penuh. Namun, Anda akan bertanggung jawab atas seluruh biaya pengiriman pengembalian. Barang yang dikembalikan harus dalam kemasan aslinya. Harap dicatat bahwa prosedur pengembalian dan jumlah pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada masing-masing toko.

Untuk memulai pengembalian:

  1. Hubungi kami di [email dilindungi] dengan rincian pesanan dan alasan pengembalian.
  2. Kami akan meninjau permintaan Anda dan, jika disetujui, mengirimkan label pengiriman pengembalian dan instruksinya kepada Anda.
  3. Barang yang dikirim kembali tanpa permintaan pengembalian tidak akan diterima.

Untuk pertanyaan pengembalian apa pun, silakan hubungi kami di [email dilindungi]. Anda akan menerima email konfirmasi untuk pengembalian dana apa pun. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang masalah lain apa pun pada pesanan Anda.

Kami berharap kebijakan ini memperjelas proses pengembalian dan pengembalian dana kami. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan untuk membuat label pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami!

Silakan lihat juga kebijakan pengiriman kami untuk informasi lebih lanjut: https://mcgrocer.com/pages/shipping-policy