Kebijakan Pengiriman & Pengiriman

McGrocer adalah layanan belanja bahan makanan asal Inggris yang memungkinkan pelanggan di seluruh dunia memesan bahan makanan, camilan, dan kebutuhan pokok asli Inggris untuk pengiriman internasional. Kami menyediakan produk sesuai permintaan dari berbagai pengecer di Inggris, menggabungkan pesanan Anda untuk efisiensi biaya, dan mengirimkannya langsung ke rumah Anda di mana pun di dunia.

1. Model Layanan Kami

Apa Yang Kami Lakukan: McGrocer beroperasi sebagai layanan ekspor bahan makanan internasional, yang menyediakan produk-produk Inggris dari supermarket, toko khusus, dan pengecer Inggris berdasarkan kebutuhan pesanan khusus Anda. Kami berbelanja, menggabungkan, dan mengirimkan seluruh pesanan Anda secara internasional.

Apa yang Membuat Kita Berbeda: Kami menjalankan model pengadaan barang segar, membeli barang langsung dari pengecer Inggris berdasarkan kebutuhan pesanan khusus Anda. Pendekatan ini memastikan Anda menerima produk segar, harga yang kompetitif, dan akses ke pilihan barang asli Inggris terlengkap yang tersedia pada saat Anda memesan.

 

2. Area Layanan & Pembatasan

Cakupan Global: Kami mengirim ke semua negara di seluruh dunia, termasuk Inggris Raya.

Tujuan Terbatas:Kami tidak dapat mengirim ke negara-negara yang tunduk pada pembatasan perdagangan Inggris atau sanksi internasional.

Batasan Produk: Beberapa barang (alkohol, obat-obatan, produk makanan tertentu) mungkin dibatasi berdasarkan peraturan negara tujuan. Harap teliti undang-undang impor setempat sebelum memesan, karena kami tidak dapat menjamin semua produk akan melewati bea cukai di setiap tujuan.

 

3. Pesanan Minimum & Harga

Persyaratan Pemesanan Minimum

Nilai Pesanan Minimum: £30 GBP sebelum biaya pengiriman. Ini memastikan pengadaan dan pengemasan yang efisien di berbagai pengecer di Inggris.

Struktur Harga Transparan

Total Biaya Pesanan = Biaya Produk + Biaya Layanan + Biaya Pengiriman

  • Biaya Produk: Harga eceran barang di Inggris
  • Biaya Layanan: Meliputi belanja pribadi, pemeriksaan kualitas, sumber, konsolidasi dan layanan pemenuhan
  • Biaya pengiriman: Biaya kurir internasional dihitung berdasarkan berat dan tujuan
  • TIDAK TERMASUK: Bea cukai, pajak, dan biaya impor (dibayar oleh pelanggan saat pengiriman)

Harga akhir ditampilkan saat pembayaran sebelum konfirmasi pembayaran

 

4. Waktu Pengiriman & Pemrosesan

Rata-rata Waktu Pemrosesan Standar

1-3 hari kerja untuk sumber, pemeriksaan kualitas, dan konsolidasi

Dapat diperpanjang selama periode puncak atau saat mendapatkan barang khusus dari beberapa pengecer

Waktu Pengiriman Internasional

(Setelah diproses, waktu dapat berubah karena bea cukai)

  • Eropa: 2-4 hari kerja
  • Amerika Utara: 3-5 hari kerja
  • Asia Pasifik: 4-7 hari kerja
  • Sisa Dunia: 4-8 hari kerja

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persalinan

  • Ketersediaan produk di seluruh pengecer Inggris
  • Prosedur bea cukai
  • Lokasi pengiriman jarak jauh
  • Permintaan musiman dan kondisi cuaca

 

5. Spesifikasi Pengiriman

Batas Berat dan Ukuran

Berat maksimum: 30kg per pengiriman Barang Kebesaran: Mungkin dikenakan biaya tambahan (diperlukan persetujuan sebelum diproses)

Standar Kemasan

  • Pengemasan profesional cocok untuk transit internasional
  • Barang-barang dikonsolidasikan secara efisien untuk meminimalkan biaya pengiriman
  • Saat ini kami tidak mengirimkan barang beku  internasional

Perhitungan Pengiriman

Biaya dihitung secara otomatis saat pembayaran berdasarkan:

  • Negara Tujuan
  • Berat total paket (aktual atau volumetrik)
  • Layanan kurir terpilih
  • Dimensi paket

 

6. Bea Cukai & Kepatuhan Internasional

Model DDU (Delivered Duty Unpaid)

Tanggung jawabmu: Semua bea masuk, pajak, biaya bea cukai, dan biaya penanganan yang dikenakan oleh otoritas bea cukai setempat

Tanggung Jawab Kami: Dokumentasi ekspor yang tepat dan deklarasi bea cukai yang akurat

Penting Catatan

  • Proses bea cukai berada di luar kendali McGrocer
  • Keterlambatan pengiriman mungkin terjadi selama pemeriksaan bea cukai
  • Dokumentasi tambahan mungkin diperlukan oleh otoritas setempat
  • Beberapa produk mungkin dibatasi atau dilarang di negara Anda

Uji Tuntas Pelanggan

Sebelum memesan, teliti dulu toko lokal Anda:

  • Pembatasan impor dan barang terlarang
  • Bea dan tarif pajak
  • Lisensi atau izin impor yang diperlukan
  • Prosedur bea cukai

 

7. Sumber & Kualitas Produk

Belanja Sesuai Permintaan

Kami menyediakan produk segar untuk setiap pesanan dari:

  • Rantai supermarket besar di Inggris
  • Pengecer makanan khusus Inggris
  • Pasar lokal dan toko independen
  • Distributor resmi

Kualitas asuransi

  • Produk dipilih dengan tanggal kedaluwarsa yang sesuai untuk pengiriman internasional
  • Pemeriksaan kualitas sebelum pengemasan
  • Penanganan barang yang sensitif terhadap suhu dengan benar
  • Penggantian ditawarkan untuk barang yang tidak tersedia (dengan persetujuan pelanggan)

Penggantian Produk

Jika item tidak tersedia:

  • Kami menawarkan alternatif yang sesuai bila memungkinkan
  • Persetujuan pelanggan diperlukan untuk penggantian
  • Pengembalian dana penuh diberikan jika tidak ada pengganti yang dapat diterima
  • Preferensi substitusi dapat diatur di akun Anda

 

8. Manajemen Pesanan

Modifikasi Pesanan

Sebelum Pemrosesan Dimulai:Pesanan dapat diubah atau dibatalkan Setelah Pemrosesan Dimulai: Tidak ada modifikasi yang memungkinkan karena sumber telah dimulai Mulai Pemrosesan:Biasanya, dalam waktu 2-4 jam setelah konfirmasi pesanan

Cek Pesanan

  • Konfirmasi email dengan detail pelacakan dikirim saat dikirim
  • Lacak melalui situs web kurir menggunakan nomor pelacakan yang diberikan
  • Pembaruan tersedia untuk status bea cukai
  • Layanan pelanggan tersedia untuk bantuan pelacakan

Orde Pembatalan

Jendela Pembatalan: Sampai pemrosesan dimulai (biasanya 2-4 jam setelah pemesanan) Setelah Diproses: Tidak dapat membatalkan pesanan yang sudah bersumber atau sedang dalam perjalanan Proses Pengembalian Dana: Pengembalian dana penuh jika dibatalkan dalam waktu yang diizinkan

 

9. Pengembalian & Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian

Jendela Kembali: 30 hari sejak tanggal pengiriman Kondisi: Barang harus belum pernah digunakan, belum dibuka, dan dalam kemasan asli Pengiriman kembali: Tanggung jawab dan biaya pelanggan

Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk makanan atau barang habis pakai yang sudah dibuka
  • Makanan bayi
  • Produk perawatan dan kebersihan pribadi
  • Barang yang mudah rusak dan sudah lewat tanggal kadaluarsa dan barang dengan masa simpan yang sangat pendek
  • Barang khusus atau pesanan khusus

Proses Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana diproses setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan
  • Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan
  • Jumlah pengembalian dana dapat bervariasi berdasarkan kebijakan pengecer
  • Waktu pemrosesan: 5-10 hari kerja setelah diterima

Barang Rusak atau Hilang

  • Laporkan dalam waktu 48 jam setelah pengiriman
  • Bukti foto diperlukan untuk barang yang rusak
  • Pengembalian dana penuh atau penggantian untuk klaim yang terverifikasi
  • Tidak perlu pengiriman kembali untuk barang yang rusak

 

10. Tanggung Jawab Pelanggan

Dengan melakukan pemesanan, Anda setuju untuk:

Persyaratan Pengiriman:

  • Berikan alamat pengiriman dan informasi kontak yang akurat
  • Bersedia menerima pengiriman dan membayar biaya bea cukai
  • Atur penyimpanan barang yang mudah rusak dengan tepat

Kepatuhan Hukum:

  • Teliti dan patuhi peraturan impor setempat
  • Dapatkan izin yang diperlukan untuk produk yang dibatasi
  • Membayar semua bea cukai dan pajak yang berlaku
  • Pastikan produk legal untuk diimpor di negara Anda

Manajemen pesanan:

  • Tinjau pesanan dengan cermat sebelum konfirmasi
  • Lacak pengiriman menggunakan informasi yang disediakan
  • Melaporkan masalah pengiriman dalam jangka waktu yang ditentukan
  • Pertahankan persyaratan pesanan minimum

 

11. Batasan & Penafian

Batasan Layanan

Produk yang Dibatasi Usia: Tidak dapat membeli tanpa verifikasi yang tepat Ketersediaan Musiman:Beberapa produk mungkin tidak tersedia untuk sementara waktu Item Khusus: Mungkin memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu atau waktu pemrosesan yang lebih lama Batas Geografis: Layanan tunduk pada peraturan ekspor Inggris

Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab McGrocer terbatas pada nilai pesanan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Penundaan bea cukai, biaya, atau penyitaan produk
  • Masalah pengiriman lokal di luar mitra kurir kami
  • Masalah kualitas produk yang timbul akibat waktu transit yang lama
  • Kerugian karena informasi alamat pelanggan yang salah
  • Konsekuensi pelanggaran hukum impor lokal

Force Majeure

Layanan dapat terpengaruh oleh keadaan di luar kendali kami termasuk:

  • Kondisi cuaca yang parah
  • Pemogokan atau gangguan transportasi
  • Pembatasan ekspor Inggris atau sanksi internasional
  • Gangguan rantai pasokan pengecer
  • Batasan kapasitas pengiriman global

 

12. Data & Privasi

Penggunaan Informasi: Kami mengumpulkan alamat pengiriman, detail kontak, dan riwayat pembelian untuk memenuhi pesanan dan meningkatkan kualitas layanan.

Pelindungan Data: Informasi pribadi disimpan dengan aman dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga kecuali yang diperlukan untuk pemenuhan pesanan.

Kepatuhan GDPR:Pelanggan UE memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, atau menghapus data pribadi sebagaimana yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami.

 

13. Kontak & Dukungan

Jam Layanan Pelanggan: Senin-Minggu, 9:00 - 5:00 GMT

Metode Kontak:

Waktu Respon:

  • Pertanyaan umum: Dalam waktu 24 jam
  • Masalah pesanan: Dalam waktu 12 jam
  • Masalah pengiriman mendesak: Hari kerja yang sama

 

14. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan peningkatan layanan atau perubahan peraturan. Pembaruan penting akan dikomunikasikan melalui pemberitahuan email. Penggunaan layanan kami secara terus-menerus merupakan penerimaan terhadap perubahan kebijakan.

 

Mohon Perhatian Pembeli:

Gambar Produk & Hubungan Pengecer: Gambar produk bersumber secara independen hanya untuk referensi. Kemasan dan tampilan sebenarnya dapat berbeda. McGrocer beroperasi sebagai layanan belanja independen dan tidak berafiliasi secara resmi dengan, didukung oleh, atau disponsori oleh pengecer tempat kami mendapatkan produk.

Layanan Alam: McGrocer bukan produsen atau distributor resmi. Kami adalah layanan belanja yang membeli barang dari saluran ritel Inggris yang sah untuk konsolidasi dan pengiriman internasional.

Keamanan Makanan: Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan produk makanan impor mematuhi peraturan keamanan pangan setempat dan persyaratan diet pribadi.

 

Pembaruan Terakhir: 4 Juli 2025

McGrocer - Membawa bahan makanan asli Inggris ke rumah Anda, di seluruh dunia.